O que são ChatBots

ChatBots são aqueles “robôs” que usam uma Inteligência Artificial (IA) para automatizar o atendimento ao público.
Geralmente é uma IA bem rudimentar, com regras tipo “se digitar isso, responda aquilo”. Ultimamente, eles ficaram bem conhecidos no Facebook, pois existem até robôs gratuitos para serem instalados nessa plataforma.

Um exemplo: o iFood

o iFood acaba de lançar um modo totalmente automatizado de realizar pedido de Pizza pelo iFood Guru. Basicamente, o iFood ligou um ChatBot com a página do Facebook e configurou para entender CEP e ir pedindo os sabores disponíveis de pizza que está cadastrado nos estabelecimentos que entregam naquele CEP.

É bem rudimentar…mas ao mesmo tempo é bem bacana!

Posso usar ChatBot no meu eCommerce?

Claro! Toda tecnologia usada no seu eCommerce faz pessoas irem a sua loja às vezes só para ver como funciona a inovação que estão falando. Você não precisa ainda investir em um robô complexo que faz pesquisa em CEP como o iFood – isso exige um pouco mais de experiência. Você pode começar com um robô simples que responde às dúvidas mais frequentes, por exemplo, e indica algum produto com base na idade da pessoa. Por fim, pode exibir um link para o produto diretamente pelo chat do Facebook e a pessoa então pode clicar e comprar o produto.

Mas ChatBot é muito caro e complexo!

Ledo engano. Hoje existem robôs que você pode implementar de graça e com algumas regras bem legais. É claro que os robôs free tendem a ter uma IA bem rudimentar, por isso aposte em perguntas de múltipla escolha.

Quer ver um exemplo? Acesse o Chatfuel, um robô bem simpático, gratuito e com muitas funcionalidade para perguntas e respostas.

 

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Ulisses Giorgi da LucroDigital.Com.Br
Ulisses Giorgi da LucroDigital.Com.Br

Ulisses Giorgi é professor do curso de extensão em Marketing Digital na PUC/RS. Formado em Ciência da Computação pela UFRGS, tem mestrado em Sistemas Distribuídos e Reativos pela mesma instituição. Possui MBA Extension em Negociação e Liderança em Harvard.Cientista de Tráfego, através da Lucro Digital, vem ensinando empreendedores comuns como melhorar a venda de seus produtos e serviços na Internet utilizando Inteligência de Tráfego e liderando consultorias com diversos clientes.

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