CBMD – A importância da implementação do CRM
Ulisses GiorgiAtualizado em 2 min de leitura
Em resumo
Segundo Ulisses Giorgi, CEO da Lucro Digital, em palestra do CBMD 2018, a primeira coisa a ter ao escalar é um CRM. Ele mostra de onde veio cada cliente e quantas vezes acessou o site antes de comprar, o que permite repetir o comportamento que dá certo e abandonar o que não funciona.
- Ulisses Giorgi recomenda ter um CRM antes de mais nada, porque ao escalar você deixa de conhecer cada cliente pelo nome e pela história.
- O CRM mostra de onde veio a pessoa e quantas vezes ela acessou o site até fechar com o serviço ou produto.
- Entender como as pessoas se relacionam com os canais permite amplificar o comportamento que dá certo e rejeitar o que dá errado.
Ulisses Giorgi indica a utilização de um CRM para que você consiga saber de onde estão vindo os seus clientes e quantas vezes acessaram a sua página, por exemplo.
O mais importante é que você entenda como as pessoas se relacionam com os seus canais, é uma outra inteligência de dados que vai lhe multiplicar as vendas.
Veja a dica de quase 1 minuto abaixo e entenda:
Para quem não sabe, a Lucro Digital é uma das empresas organizadores e patrocinadoras do Congresso Brasileiro de Marketing Digital (CBMD).
A primeira edição do CBMD ocorreu em 2018, com 20 palestras, 30 horas de conteúdo e muita gente assistindo de todos os lugares do Brasil, pois era 100% online.
Os palestrantes eram top e com experiência diversificada, o que tornou o CBMD 2018 o melhor evento de Marketing Digital do Brasil.
Conheça Ulisses Giorgi abaixo.
Ulisses Giorgi, CEO da Lucro Digital
- Cientista da Computação
- Professor do curso de extensão em Marketing Digital na PUC/RS
- Já treinou mais de 2000 pessoas em vendas online e Inteligência de Tráfego
Ulisses Giorgi
Uma dica que damos é de se ter um CRM antes de mais nada. Porque se você está hoje atendendo, por exemplo, 15 pessoas, ou seja, você sabe todos os seus clientes pelo nome e sabe a história dele. Quando você começar a escalar você não vai conseguir esse mesmo nível de detalhe. O CRM não só vai dizer de onde é que veio aquela pessoa, quantas vezes ela acessou seu site até que ela fechasse com seu serviço ou com o seu produto. Então você entender como é que a pessoa se relaciona com os canais, é uma outra inteligência de dados que vai lhe multiplicar as vendas. Porque você entendendo aquele comportamento você amplifica ele. Pra que você consiga multiplicar este comportamento que tá dando certo e rejeitar o comportamento que tá dando errado.
Perguntas frequentes
Por que ter um CRM antes de escalar as vendas?
Segundo Ulisses Giorgi, CEO da Lucro Digital, quando você atende poucas pessoas conhece cada cliente pelo nome e pela história, mas ao escalar perde esse nível de detalhe. O CRM recupera essa visão, mostrando de onde cada pessoa veio e quantas vezes acessou o site até fechar.
O que um CRM mostra sobre os clientes?
Segundo a palestra de Ulisses Giorgi no CBMD, o CRM mostra de onde veio cada pessoa e quantas vezes ela acessou o seu site até fechar com o seu serviço ou produto. Com isso você entende como ela se relaciona com os seus canais, o que ele chama de outra inteligência de dados.
Como o CRM ajuda a multiplicar as vendas?
Ao entender o comportamento dos clientes nos canais, você pode amplificar o que está dando certo e rejeitar o que está dando errado. É nisso, segundo Ulisses Giorgi, que está a inteligência de dados que multiplica as vendas, conforme a palestra dele no CBMD 2018.
Escrito por
CEO da Lucro Digital
Foi diretor de Tecnologia da Informação da Dell, onde trabalhou por 13 anos. Formado em Ciência da Computação, mestre em Sistemas Distribuídos e Reativos, professor do curso de extensão em Marketing Digital da PUC-RS, certificado pelo Google e autor de “Tribo do Mouse” e “E-Commerce Vencedor”. É CEO da Lucro Digital.
Newsletter
Receba o resumo da semana por e-mail
Um e-mail por semana, com os artigos novos e o que mudou no tráfego pago e no SEO. Cancele quando quiser. Veja a política de privacidade.