A IA do Google está tirando clientes do seu site (e como arrumar)

Está chegando menos cliente do Google? Tem uma mudança aí que quase ninguém percebeu. Eu perguntei para a inteligência artificial do Google qual o melhor dentista da minha cidade e depois comparei com quem estava pagando anúncio no topo. Quantos anunciantes a IA indicou? Nenhum. Zero.

Ou seja, pagar anúncio não coloca você, necessariamente, na resposta da IA. Então o que coloca? Neste artigo eu mostro o que mudou no Google, quanto clique já sumiu, quem está perdendo cliente com isso e quem está ganhando. E, no final, as três coisas que eu faço hoje nas contas de anúncio dos meus clientes para eles não ficarem para trás.

Mas antes, com honestidade:

Ninguém tem a fórmula pronta para aparecer na inteligência artificial. O Google não explicou completamente as regras, e quem te prometer isso está chutando.

O que existe é o que já dá para medir, e é isso que você vai ver aqui.

Prefere vídeo?

O Google mudou: o cliente não pesquisa, pergunta

Em agosto de 2024, o Google começou a mostrar para todo mundo no Brasil um resumo feito por inteligência artificial no topo da busca. O nome é Visão geral criada por IA. Você pergunta e o próprio Google já responde, sem você precisar entrar em site nenhum.

Em setembro de 2025 veio o segundo passo: o Modo IA em português. Ali não tem mais lista de sites, é uma conversa. O cliente pergunta, o Google responde, ele pergunta de novo.

E não é só o Google. Uma pesquisa feita para a Visa com consumidores online do Brasil, o Global Digital Shopping Index 2026, mostrou que, em 2024, só 2% usavam o ChatGPT para pesquisar produtos. Em 2026, eram 32%. O Google continua na frente, com 63%, mas a distância está diminuindo rápido.

Ou seja, o seu cliente está mudando o jeito de procurar. Ele não pesquisa mais, ele pergunta. E quem responde é uma inteligência artificial.

Como saber se a sua empresa aparece na IA do Google?

Faça um teste agora. Abra o Modo IA no celular e pergunte o que o seu cliente perguntaria: "qual o melhor [o seu serviço] em [a sua cidade]?". E veja se o seu nome aparece.

Quanto clique já sumiu

Antes de entrar em pânico, veja o tamanho real do estrago.

O Pew Research, um dos institutos de pesquisa mais respeitados dos Estados Unidos, acompanhou a navegação de 900 pessoas durante um mês inteiro (o estudo saiu em julho de 2025):

• Quando a busca não tinha resumo de IA, as pessoas clicavam em algum resultado em 15% das vezes.
• Quando tinha resumo, em 8%. Quase metade dos cliques sumiu.
• No link que aparece dentro do resumo, só 1% clicava.

Outro estudo, da Ahrefs, olhou 300.000 buscas: quem estava em primeiro lugar no Google perdeu 58% dos cliques quando o resumo aparecia em cima.

Esses números são dos Estados Unidos, onde isso chegou primeiro. Mas o Google aqui já tem exatamente as mesmas ferramentas.

Quem mais perde cliente com a IA do Google?

A empresa que vivia de conteúdo. Aquele blog com "o que é", "como funciona", "quanto custa". Era isso que trazia gente para o site, e é exatamente isso que a IA agora responde sozinha.

Dúvida, comparação e compra

Tem um detalhe nesses estudos que quase ninguém comenta, e ele muda tudo para quem vende serviço ou produto.

Compare duas buscas. Na primeira, a pessoa está com uma dúvida, e o Google responde ali mesmo, com o resumo da IA. Ela nem precisa sair. Na segunda, a pessoa quer contratar: ela quer um dentista. E o que aparece? Anúncio e mapa, do jeito de sempre.

Isso não é impressão minha. A Semrush, uma das maiores ferramentas de SEO do mundo, mostrou em 2024 que cerca de 80% dos resumos de IA apareciam em buscas de dúvida. E repare no que mudou de lá para cá, no levantamento de julho de 2026:

Traduzindo: a IA já tomou a dúvida e está entrando rápido na comparação. Mas, na hora da compra, anúncio e mapa ainda mandam.

Os anúncios aparecem no resumo da IA?

No Brasil, eles já aparecem acima e abaixo do resumo da IA. Dentro do resumo, ainda não: quando gravei o vídeo, isso só existia em inglês, em 12 países. E o Google já estava testando o anúncio dentro do Modo IA também. Depois da gravação, o Google anunciou que planeja levar os anúncios do Modo IA para o Brasil no quarto trimestre de 2026, como eu contei no Boletim Lucro Digital de 04/11.

Então, a pergunta de um milhão é: quando o seu cliente pergunta para a IA quem é o melhor, quem ela indica?

O teste do dentista: quem a IA indica?

Foi isso que eu fui testar. Abri o Modo IA do Google e perguntei: qual o melhor dentista da minha cidade? Ela não me deu uma lista de sites. Me deu alguns nomes de consultórios, escolhidos por ela.

Depois fiz a busca normal, "dentista na minha cidade", e anotei quem estava pagando anúncio no topo. Aí comparei as duas listas. Quantos dos anunciantes a IA indicou? Nenhum.

Pagar anúncio coloca você no topo da busca normal, mas não coloca, necessariamente, na resposta da IA. São duas vitrines diferentes.

O que faz a IA indicar uma empresa?

O Google não divulgou a regra completa, e ninguém sabe exatamente como a IA escolhe. Mas tem um padrão que aparece em vários estudos: o perfil da empresa no Google completo e as avaliações. Muitas avaliações, recentes e bem respondidas.

Então, faça o básico bem feito:

• Perfil completo: horário, fotos, serviços e perguntas respondidas.
• Avaliação como processo, não como sorte: peça logo depois do atendimento, pelo WhatsApp, com um link direto para avaliar.

Eu mostro, com um caso real de um dentista que perdia pacientes para concorrentes com nota menor, como as avaliações pesam na escolha do cliente no artigo Por que o cliente escolhe o seu concorrente. E, se você quer ver como está nas avaliações e no site contra os seus concorrentes, rode o Radar da Concorrência. É grátis.

Mas essa é a parte que você não controla direto: a IA indica quem ela quiser. Agora vem a parte que você controla, e é onde eu vejo muita empresa jogar dinheiro fora.

Os 3 ajustes que eu faço nas contas de anúncio

Primeiro, o que o próprio Google diz. Na central de ajuda, ele recomenda: para anunciar perto das respostas da IA, use correspondência ampla ou campanhas sem palavra-chave, como a IA Max e a Performance Max, e lances automáticos.

Traduzindo: o Google quer que a IA dele escolha para quem mostrar o seu anúncio. A pergunta é: ela sabe o que é um bom cliente para você? Em muita conta que eu analiso, não sabe. Por isso, são três ajustes.

1. IA Max revisada antes de ligar

A IA Max é uma camada de inteligência artificial que você liga numa campanha de pesquisa. E ligar sem revisar vira bagunça: o anúncio aparece em busca que não tem nada a ver, manda gente para a página errada do site e, às vezes, você paga caro por quem já estava procurando o seu nome.

Antes de ligar:

• Deixe pronta a lista de palavras negativas.
• Escolha quais páginas do site ela pode usar e quais não pode.
• Configure o controle de marca.

E, nas primeiras semanas, olhe os termos de pesquisa toda semana.

2. Performance Max bem montada

A Performance Max mostra o seu anúncio no Google, no YouTube, no mapa e em outros lugares. Quatro coisas que eu sempre faço:

1. Subir a lista de clientes como pista, para ela saber que tipo de gente compra de você.
2. Cada serviço ou linha de produto no seu próprio grupo, com texto e imagem dele.
3. Vídeo que fuja totalmente do normal do seu mercado. Nada de vídeo igual ao do concorrente.
4. Excluir os canais infantis do YouTube. Muita criança assiste no celular ou na conta do pai e da mãe, e aí o seu anúncio passa para quem nunca vai te contratar.

Eu detalho como excluir os canais infantis, com a planilha que eu uso, e os outros ajustes que fazemos na PMax no artigo Sua Performance Max ainda não vende em 2026? Faça estes 4 ajustes.

3. A escada de conversões

Esse é o mais importante: ensinar para o Google o que é um bom cliente. Se você só diz para ele "me traz contato", ele traz qualquer contato, inclusive o curioso que só pede preço e some.

Então eu monto uma escada:

E a campanha fica em maximizar valor de conversão. Ela não corre atrás de quantidade, corre atrás de valor.

Quem leu a página vale só 1 justamente por isso: é um sinal fraco, que ajuda a IA a aprender, mas nunca pesa mais do que um contato de verdade.

Só que, para essa escada funcionar, alguém precisa marcar quem pediu orçamento e quem comprou e devolver essa informação para o Google. É a conversão offline. Sem isso, a IA dele continua no escuro. E, se quiser conferir se o seu site, pelo menos, registra as conversões, no Raio-X da Sua Empresa um navegador de verdade faz esse teste.

Recapitulando

• O seu cliente não pesquisa mais, ele pergunta.
• A IA já tomou as buscas de dúvida e está entrando na comparação.
• Na hora da compra, anúncio e mapa ainda mandam.
• A IA do Google só traz cliente bom se você ensinar para ela o que é um cliente bom.

Isso vai continuar mudando. O que funciona hoje pode não funcionar daqui a seis meses. Por isso, mais importante do que qualquer truque é ter alguém olhando para a sua conta toda semana.

Então você tem dois caminhos. O primeiro é rodar o Radar da Concorrência no seu negócio, de graça, e ver como você está nas avaliações e no site contra os seus concorrentes. O segundo é conversar com a gente e deixar a sua conta pronta para esse novo Google.

Quer ajuda com isso?

Se você quer a sua conta pronta para esse novo Google, esse é o trabalho da nossa assessoria de vendas online: IA Max revisada, Performance Max bem montada e a escada de conversões funcionando, com a conversão offline devolvendo para o Google quem realmente comprou. E alguém olhando a sua conta toda semana, porque o que funciona hoje pode não funcionar daqui a seis meses. No Google Ads, no Meta Ads ou em qualquer outra plataforma de tráfego.